Durante la emergencia sanitaria, la Unidad ha atendido más de 15 millones de solicitudes de las víctimas
A través de los canales no presenciales, la entidad atendió temas de asistencia humanitaria, reparación y novedades en el registro, entre otros.
Desde el 17 de marzo, cuando fue decretado el Estado de emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio nacional, la Unidad para la Atención y la Reparación Integral a las Víctimas fortaleció los canales de atención telefónico y virtual, con líneas telefónicas regionales y nacionales, autoconsulta telefónica, buzón telefónico, outbound, SMS desde la página web o celular gratuito, chat bot, Unidad en línea, fax y apoyo en redes con el fin de garantizar la atención de las víctimas.
Con corte al 15 de enero de 2021, la entidad recibió 15.047.480 solicitudes de 4.420.995 víctimas, mediante los canales de atención no presenciales.
De las solicitudes realizadas por las víctimas, 2.959.136 se relacionan con temas generales de Asistencia Humanitaria; 3.372.495 con temas de reparación; 1.809.507 novedades en el registro administrativo y, finalmente, otras 6.255.332 solicitudes. Vale aclarar que una persona puede realizar varias solicitudes a través de los diferentes canales de atención.
En cuanto a las valoraciones de las solicitudes para la inscripción al Registro Único de Víctimas estas se realizan por eventos individuales o de tipo masivo, y en el informe semanal, se evidenció que en valoración de inscripciones del Registro Único de Víctimas por eventos individuales fueron atendidas 45.154 solicitudes que incluyen 90.586 víctimas, y 290 por eventos masivos, que corresponden a 53.448 víctimas, para un total de usuarios atendidos de 144.034.
Canales de atención
Con el fin de garantizar la continuidad en la atención a las víctimas, la Unidad ha fortalecido los canales electrónicos, telefónicos y virtuales; por tal razón, y en correspondencia a las normas de bioseguridad, el ciento por ciento de la central de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención que brinda la Unidad.
Las personas pueden comunicarse por las líneas 018000 911119 y en Bogotá al 426 1111; servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co y chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co.
Todos los servicios funcionan de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. y los sábados de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
Fin/DFM/EG
